当前社会,人们对于亲朋好友之间的口碑推荐越发信任,对于企业斥巨资投放的广告却总抱有怀疑态度。“他们说好用啊,那我也试试”,“电视上的广告说得那么好,谁知道真假啊,别去试了”,“我朋友圈好几个人都说这个东西不错”……诸如此类的言论让越来越多的公司看到广告与口碑在消费者心目中的信任差距。
广告与口碑的本质区别在于,广告是企业在各种渠道夸耀自己产品的优点,这种自夸无论真假,都会让人产生不信任感。而口碑是“别人”说企业好、产品好,这个“别人”可以是“熟悉的人”,但更多的是“使用过的人”、“毫无利益瓜葛的人”,是消费者更容易相信的人。
口碑营销并不是一种新颖的宣传模式,从古至今,“老字号”这个关键词在人们心目中的印象根深蒂固,依靠的就是口口相传让品牌的名声不胫而走。而现代社会充斥的各种绚丽的广告内容,很容易让消费者感到厌烦,“广告中插播电视剧”等现象这两年虽有好转,但已经在观众心目中留下不好的印象,广告内容很容易让消费者忽视、不信任,他们宁愿相信朋友、甚至陌生人的一句不经意的点评,也不相信企业宣传的100句“专业”与“真心”。
现代社会的口碑营销,除了口口相传的模式,自媒体也成为主力战场。通过关注社会最新热点资讯,结合产品自身的优势特点,帮助产品进行二度包装宣传,能在很大程度上改变、促进人们对于产品、品牌的喜爱,提升产品及企业的形象。而一些使用过的消费者在各种自媒体平台晒产品的使用心得,则更能让消费者产生共鸣,提高在消费者心目中的信任度和说服力。好口碑,自然就会带来好销量。
当然,产品的品质才是口碑营销的根基,好产品才能一直保持好口碑,也才能保证产品的销量。口碑传播是大于1的乘法,正数乘以“口碑传播”会越来越大,产生的效果自然也会成倍的增加。
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