情暖桑榆志筑康养，爱洒夕阳梦启新程
——访缘园圆养老护理（济南）有限公司董事长周敏
在社会发展的宏大叙事里，养老问题如同一座亟待翻越的高山，横亘在时代的进程之中。随着老龄化社会的步伐逐渐加快，养老服务的需求与日俱增，成为了全社会聚焦的关键议题。在这片充满挑战与机遇的领域，周敏怀揣着炽热的爱心与坚定的信念，毅然投身其中。她以非凡的勇气和卓越的智慧，为养老事业注入了温暖与希望，汇聚成推动养老事业发展的磅礴力量。她的故事，不仅是个人梦想的践行，更是踊跃担当社会责任的生动体现，激励着无数人在这条充满爱与温暖的道路上不断前行。
初心如磐·开启征程
（一）亲恩触动，萌生育老宏愿
人生的轨迹，往往在不经意间因某个特殊的瞬间而发生改变。对周敏而言，父亲的离去便是这样一个重要的转折点。父亲去世后，周敏常常回忆起父亲病重期间护工老王大哥对老人家耐心、周到的照顾，这让她的内心有所触动，她深知，众多老年人在晚年生活中对于生活照料及精神慰藉的迫切需求。她渴望能为他们打造一个温馨、舒适的晚年环境，让他们在生命的余晖中，依然能感受到人间的温暖与美好。于是，一颗名为“养老梦”的种子，在周敏的心底生根发芽，承载着她对老年人的深情厚谊，开始了茁壮成长的旅程。
（二）退休逐梦，勇踏创业征程
退休，对于许多人来说，意味着告别忙碌的工作，迎来悠闲惬意的晚年时光。然而，周敏却将退休视为人生新征程的起点。在金融领域深耕了36年，她积累了丰富的经验和深厚的人脉，本可以选择在退休后安享天伦之乐。但她内心深处，对养老事业那份炽热的热爱，驱使着她做出了一个令人钦佩的决定——投身养老护理行业。
这个决定并非一时的冲动，而是经过了深思熟虑。周敏明白，养老事业不仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。虽然前方道路充满了未知与挑战，但她毫不畏惧。过往在金融行业的经历，培养了她敏锐的洞察力、果断的决策力和坚韧不拔的毅力。她深知，养老行业的发展，需要长期地投入和耐心地耕耘，并非一蹴而就。但她坚信，只要心中有梦，脚下就有力量，哪怕前方荆棘丛生，也无法阻挡住她前进的步伐。
（三）聚焦专业，汇聚爱心力量
在周敏的认知里，一支专业、富有爱心的团队，是养老护理服务的核心竞争力。因此，自公司创立之初，她便将团队建设视为重中之重，致力于打造一支高素质、专业化的养老护理团队。
她精心构建了一套完善的培训体系，从专业技能的培养到服务意识的提升，再到职业道德的塑造，每一个环节都精心设计、严格把关。她邀请行业内的资深专家和学者，为员工们传授专业知识和实践经验；组织员工参加各类培训课程和模拟演练，让他们在实践中不断提升自己的技能水平；开展服务意识培训活动，引导员工从老人的角度出发，用心去感受他们的需求，用爱去关怀他们的生活。
她注重培养团队成员的爱心和责任感，通过言传身教，让每一位员工都深刻理解养老护理工作的意义和价值。在她看来，每一位老人都有着自己独特的人生故事和情感世界。员工们不仅要关注老人的身体健康，更要关心他们的心理健康，用耐心和细心去倾听他们的心声，用微笑和关爱去温暖他们的心灵。
在她的努力下，一支充满爱心、专业素养过硬的团队逐渐形成。他们来自不同的背景，但都怀揣着对养老事业的热爱与对老年人的关怀，汇聚在这个温暖的大家庭里。他们用自己的双手，为老人们打造了一个温馨、舒适的生活环境，成为了老人们晚年生活中最坚实的依靠。
砥砺奋进·领航行业
（一）创新服务，打造品质标杆
在竞争激烈的养老护理市场中，周敏深知创新是企业生存和发展的关键。为了满足老年人日益多样化的需求，她带领着团队不断探索和创新，推出了一系列独具特色的服务项目，为行业树立了新的标杆。
公司的24小时进家服务，解决了老年人在日常生活中遇到的各种难题。无论是清晨为老人准备营养丰富的早餐，还是深夜陪伴突发疾病的老人就医，护工们总是能在第一时间响应，为老人提供全方位、全天候的贴心服务。
心理咨询服务的引入，更是公司的一大亮点。老年人在面对身体机能衰退和生活环境的变化时，往往容易产生孤独、焦虑、抑郁等负面情绪。为了帮助老人们排解这些心理问题，周敏聘请了专业的心理咨询师，为老人提供一对一的心理疏导服务。心理咨询师们耐心地倾听老人们的心声，用温暖的话语和专业的技巧，帮助他们打开心扉，释放内心的压力，重新找回生活的乐趣和信心。
在医院护理服务方面，公司与各大医疗机构建立起了紧密的合作关系，为老人提供专业、高效的医疗护理服务。护工们经过严格的培训，具备扎实的医学知识和丰富的护理经验，能够协助医护人员进行病情观察、药物管理、康复训练等工作。他们与医院的医护人员密切配合，形成了一个无缝对接的医疗护理体系，为老人们的身体健康保驾护航。
此外，公司还推出了厨艺服务和按时进家助浴服务。厨艺服务根据老人的身体状况、口味偏好和饮食习惯，为他们定制个性化的膳食方案，确保老人们吃得健康、吃得开心；按时进家助浴服务则充分考虑到老年人行动不便等问题，为他们提供安全、舒适的洗浴环境和贴心的洗浴服务，让老人们在享受清洁的同时，也能感受到尊严和关爱。
随着这些创新服务项目的推出，不仅满足了老年人的多样化需求，也赢得了市场的认可和好评。公司的品牌形象逐渐树立起来，成为了养老护理行业的一匹黑马。
（二）精准定位，凸显独特优势
在养老护理行业的激烈竞争中，找准定位是企业脱颖而出的关键。经过深入的市场调研和分析，周敏为公司制定了一条差异化的发展道路——走高端服务路线，同时兼顾慈善服务，满足不同层次客户的实际需求。
她认为，高端人群在养老服务上有着更高的要求和期望。他们不仅追求物质生活的舒适，更注重精神文化生活的丰富和个性化服务的体验。因此，公司在服务设施、服务内容和服务质量上都进行了精心打造。从宽敞明亮、设施齐全的居住环境，到丰富多彩、富有文化内涵的活动安排，再到个性化、定制化的服务方案，每一个细节都力求做到极致。公司还配备了专业的管家团队，可为客户提供全方位、一站式的服务，让他们在享受高品质养老服务的同时，也能感受到家的温暖与舒适。
周敏也并没有忘记那些经济条件困难的老年人。因此，公司在提供高端服务的同时，也积极开展慈善服务。对于那些生活困难的老人，公司提供免费或低收费的服务，为他们送去温暖和关怀。她还积极与社会各界合作，争取更多的资源和支持，为开展慈善服务提供保障。
这种精准的市场定位，使公司在养老护理行业中独树一帜。既满足了高端客户对品质生活的追求，又履行了企业的社会责任，为社会弱势群体提供了帮助和支持。公司的品牌影响力不断扩大，赢得了社会各界的广泛赞誉。
（三）文化融合，凝聚发展力量
企业文化是企业的灵魂，是凝聚员工力量、推动企业发展的重要因素。在公司发展的过程中，周敏精心打造了以“缘”“园”“圆”为核心的企业文化，赋予了公司深厚的文化内涵和独特的价值观念。
“缘”，寓意着员工与客户之间的相遇，是一种难得的缘分。周敏常说：“在茫茫人海中，我们能够与这些老人相遇，为他们提供服务，这是一种特殊的缘分。我们要珍惜这份缘分，用心去对待每一位老人，让他们感受到我们的关爱与尊重。”在这种理念的引导下，员工与老人们之间建立了深厚的情感纽带，他们不仅是服务者与被服务者的关系，更是朋友和亲人。
“园”，象征着公司为老人打造的温馨家园。周敏希望公司能够像一个美丽的花园一样，充满生机与活力，让老人们在这里感受到家的温暖和舒适。为了实现这一目标，公司在环境营造、设施配备和服务提供方面都下足了功夫。从精心设计的居住空间，到丰富多彩的文化活动，再到贴心周到的生活照料，每一处细节都体现了对老人的关爱与呵护。
“圆”，代表着公司对老人美好生活的祝愿。周敏希望通过公司的努力，能够让每一位老人的晚年生活都圆满幸福。为了实现这一美好愿景，公司不断提升服务质量，关注老人的身心健康，为他们提供各种机会和平台，让他们能够在晚年生活中实现自己的价值和梦想。
为了让企业文化深入人心，周敏还组织开展了丰富多彩的文化活动。定期举办员工培训活动，让员工们深入了解企业文化的内涵和价值；开展客户互动活动，增进员工与客户之间的感情；举办文化节、艺术节等活动，丰富员工和客户的精神文化生活。这些活动的开展，不仅增强了员工的凝聚力和归属感，也提升了客户的满意度和忠诚度，为公司的长远发展注入了强大的文化动力。
展望未来·筑梦前行
（一）突破困境，坚定发展信念
公司的发展历程并非一帆风顺，而是充满了各种困难和挑战。政策的限制，给公司的发展带来了诸多不便。在探索新的服务模式、拓展业务领域时，常常会受到政策法规的制约，一些创新的想法难以落地实施。
面对政策的限制，周敏没有选择抱怨和退缩，而是积极主动地与相关部门沟通协调。她深入研究政策法规，了解政策的导向和要求，努力在政策的框架内寻找发展的机遇。她积极参与行业协会活动，与同行们共同探讨应对政策挑战的方法和策略；主动向政府部门建言献策，为养老行业的政策制定提供参考和建议。通过不懈努力，她为公司争取到了更多的政策支持和发展空间。
人员培养和管理也是公司面临的一大难题。随着公司业务的不断拓展，对专业人才的需求日益增加。然而，养老护理行业的人才短缺问题一直困扰着企业的发展。为了解决这一问题，周敏加大了对人才培养的投入。一方面，与各大高校和职业院校建立合作关系，开展订单式培养，为公司储备了大量的专业人才；另一方面，加强内部培训体系建设，为员工提供多样化的培训课程和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
在团队管理方面，周敏注重营造良好的工作氛围，倡导团队合作精神。她深知，一支团结协作、积极向上的团队，是公司发展的核心动力。因此，她关心员工的生活和工作，为员工解决实际困难，让员工感受到公司的温暖与关怀。同时还建立了科学合理的激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作热情和创造力。
（二）投身公益，践行社会责任
周敏始终坚信，企业不仅要追求经济效益，更要承担社会责任。在公司发展的过程中，她积极组织开展各类公益活动，用实际行动回馈社会，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。
公司会定期组织志愿者活动，走进社区、养老院和贫困地区，为那些需要帮助的老年人提供免费的护理服务和健康咨询。志愿者们用自己的专业知识和爱心，为老人们带去了温暖和关怀。他们为老人们打扫房间、陪老人们聊天、为老人们检查身体，让老人们感受到来自社会的关爱与尊重。
公司还积极与公益组织合作，开展慈善捐赠活动，为贫困地区的老年人捐赠生活物资、医疗设备和资金。周敏还积极推动普及养老知识，组织健康讲座、义诊活动等，向社会大众宣传养老护理知识，提高人们对养老问题的重视程度。通过开展这些公益活动，不仅帮助了那些需要帮助的老年人，也提升了公司的社会形象和声誉。
周敏表示，未来公司将继续加大公益投入，拓展公益活动的领域和范围。不仅关注老年人的物质生活需求，更关注他们的精神文化需求；不仅要为国内的老年人提供帮助，还积极参与国际公益活动，为全球养老事业发展贡献自己的一份力量。
（三）绘制蓝图，引领行业未来
对于公司的未来发展，周敏有着清晰而远大的规划。短期，公司计划在各区县建立养老服务站，打造“百米服务圈”。这些服务站将成为公司服务社区老年人的重要据点，为周边老人提供便捷、高效的养老服务。服务站将配备专业的护理人员和设施，提供生活照料、医疗护理、康复服务、文化娱乐等一站式服务。通过建立服务站，公司能够更加贴近老年人的生活，及时了解他们的需求，为他们提供个性化的养老服务。
中期，公司还致力于打造养老与文化相结合的特色模式。周敏认为，文化是养老服务的灵魂，将文化元素融入养老服务中，能够丰富老年人的精神文化生活，提升他们的生活品质。因此，公司将在养老服务站和养老院中设立文化活动中心，组织开展书画、音乐、舞蹈、戏曲等文化活动，邀请专业的老师为老人授课，让老人们在学习和娱乐中享受文化带来的乐趣。公司还将开展文化交流活动，组织老人之间相互交流、分享自己的文化成果，促进老年人之间的沟通与交流，营造积极向上的文化氛围。
长期，公司的目标是建设自己的养老院和培训学校。养老院将采用先进的管理模式和服务理念，致力于打造一个高品质、智能化的养老社区。养老院将配备完善的生活设施、医疗设施和文化设施，为老人提供全方位、个性化的养老服务。同时还注重老年人的心理健康和社交需求，组织开展各种丰富多彩的活动，让老人在这里度过一个幸福、快乐的晚年。
培训学校将致力于培养专业的养老护理人才，为行业发展提供人才支持。学校将开设养老护理、康复治疗、心理咨询、营养膳食等专业课程，邀请行业内的专家和学者授课，注重实践教学，让学生在实践中掌握专业技能。通过建设培训学校，公司能够为自己和整个行业培养更多高素质、专业化的养老护理人才，推动养老行业的健康发展。
周敏对养老行业的未来发展充满了信心。她认为，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，养老行业将迎来更加广阔的发展空间。政府对养老事业的重视程度不断提高，出台了一系列支持政策；社会对养老问题的关注度也越来越高，越来越多人开始关注和参与养老事业。在这样的大背景下，养老行业将迎来新的发展机遇。
她希望公司能够在未来的发展中，成为养老行业的领军企业，引领着行业规范发展。通过自身的实践和探索，为行业提供可借鉴的经验和模式；加强与同行之间的交流与合作，共同推动行业的技术创新和服务升级；积极参与行业标准的制定，为行业的规范化发展贡献自己的一份力量。
展望未来，养老行业将面临更多的机遇和挑战。但只要有像周敏这样心怀大爱的开拓者，不断创新、积极进取，养老事业必将迎来更加辉煌灿烂的明天。在她的引领下，相信会有越来越多人加入到这个充满温情的行业中来，共同为老年人的幸福生活添砖加瓦，让整个社会都弥漫着尊老、敬老、爱老的温暖气息，实现“让天下老人皆有所养、皆有所乐”的美好愿景。