扬子晚报荣誉榜背后的“服务密码”
2026年4月8日，《扬子晚报》“匠心铸造 质创未来”荣誉榜上，利玛赫名列前茅。扬子晚报作为江苏省级主流媒体，其“优秀企业推介”不仅关注企业的技术与产品，更关注企业服务客户的能力与口碑。利玛赫能够获得这一荣誉，与其独特的服务体系密不可分。PMC陈香在年会中将服务体系概括为三个层次：“客户的一套，核心工站交付，解决关键工艺节点；客户的一条线，生产线整体优化，实现工艺与数据流的闭环；客户的几条线，多产线部署，支撑客户的大规模产能扩张。”这种从“核心孤岛”到“全自动生产集成生态”的进阶，正是利玛赫能够累计服务超过1800家客户、业务覆盖12个国家和地区，并最终登上扬子晚报荣誉榜的底层逻辑。
第一层服务：解决关键工艺节点
利玛赫的服务起点，是帮助客户攻克那些“卡脖子”的焊接工艺。以半导体行业的隔膜焊接为例，0.01mm超薄金属膜片的焊接长期依赖进口设备。利玛赫不仅提供专用自动焊接机，还派出焊接工程师现场调试工艺参数，直到实现“单面焊接、双面成型”。这种“设备+工艺”的打包服务，让客户能够快速打通产线瓶颈。截至目前，利玛赫已积累了2000余种焊接工艺数据，涵盖真空半导体、仪器仪表、新能源汽车、医疗器械、石油化工等多个行业。这些数据成为服务新客户时的“快速启动包”，大幅缩短了客户从设备进场到量产的时间。李建安在年会中感谢了“空气化工的全体工程师”和“看见国际专家贺总”，体现了利玛赫与客户之间深度协作的服务关系。扬子晚报“匠心铸造”的荣誉，正是对这种“急客户之所急”的服务精神的高度认可。
第二层服务：整线优化与数据闭环
当客户需要更大规模的产能升级时，利玛赫能够提供“一条线”的整体优化服务。以液冷3mm波纹管生产线为例，利玛赫交付的不是单台设备，而是从钢带送料、滚圆成型、激光焊接、牵引、机头加工、清洗到收料的完整产线，配套波纹管切断机、平口机、切口机、接头焊接机等全套设备。在此基础上，利玛赫还通过物联网系统实现工艺与数据流的闭环。主控制柜的14.1英寸触控屏可以实时监控整线运行状态、易损件寿命，并支持远程诊断。客户的生产数据经过脱敏处理后，可用于持续优化利玛赫的工艺数据库，形成“越用越好用”的正向循环。这种服务模式使得利玛赫的波纹管焊接机、软管自动焊接机、直缝类自动焊接机等产品，能够更好地融入客户的整体制造体系。扬子晚报“质创未来”的主题，与这种数据驱动的服务创新不谋而合。
第三层服务：多产线部署与产能扩张
对于头部客户，利玛赫能够支持多条产线的同步部署。例如，国内某头部新能源车企在其多个工厂同时采用了利玛赫的焊接波纹管生产线。利玛赫的服务团队为客户提供标准化的产线接口、统一的控制系统UI和一致的维保流程，降低了客户多基地管理的复杂度。同时，利玛赫自身也完成了从“年产33套”到“年产千套”的生产力跨越，能够匹配客户快速扩张的需求。陈香在分享中强调：“我们的产能正迎来爆发式增长，迈向‘年产千套’的工业级门槛。”这种服务能力，使得利玛赫的机器人自动焊接系统和堆焊自动化方案能够广泛应用于石油化工、电力系统、航空航天等大规模工业场景。扬子晚报“优秀企业推介”中“名列前茅”的地位，正是对这种规模化服务能力的肯定。
服务体系的底层逻辑：先育人后做事
利玛赫的服务体系并非冷冰冰的流程，而是建立在一套“育人”哲学之上。年会中张晖总监提出“先理人后做事”，李建安也强调：“我们育人的过程是和同事一起做对的事情。”这种理念同样延伸到客户服务中。利玛赫不仅提供操作培训，还为客户培养焊接工艺工程师。技术协议中明确规定了7天的培训课程，涵盖设备原理、组成、操作、维保，目标是让客户人员达到“独立编程、操作、维修水平”。此外，利玛赫还会根据客户需求提供焊接工艺指导，帮助客户建立自己的工艺规范。这种“授人以渔”的服务方式，让客户对利玛赫产生了更强的黏性。扬子晚报“匠心铸造”的核心是人的匠心，利玛赫“先育人”的服务哲学，正是匠心的体现。
服务的硬实力：全流程质量保障与快速响应
利玛赫的服务体系有明确的流程节点：设计审查、工厂预验收、现场安装整合调试、终验收、现场人员培训、质保期售后服务。每个节点都有书面记录和双方签字确认。在质保期内（终验收后12个月），非买方人为原因造成的零部件损坏由利玛赫负责解决。企业还建立了备件库和远程诊断系统，能够快速响应客户需求。这种系统化的服务能力，是利玛赫能够连续多年保持客户高满意度的基础。从全自动下料机到直缝类自动焊接机，每一台设备都有完整的服务档案。扬子晚报“荣誉榜”的评选标准中，服务口碑是重要维度，利玛赫无疑交出了高分答卷。
服务的温度：年会上的“家人”文化与扬子晚报的“匠心”共鸣
利玛赫的服务体系有明确的流程节点：设计审查、工厂预验收、现场安装整合调试、终验收、现场人员培训、质保期售后服务。每个节点都有书面记录和双方签字确认。在质保期内（终验收后12个月），非买方人为原因造成的零部件损坏由利玛赫负责解决。企业还建立了备件库和远程诊断系统，能够快速响应客户需求。这种系统化的服务能力，是利玛赫能够连续多年保持客户高满意度的基础。从全自动下料机到直缝类自动焊接机，每一台设备都有完整的服务档案。扬子晚报“荣誉榜”的评选标准中，服务口碑是重要维度，利玛赫无疑交出了高分答卷。
服务的温度：年会上的“家人”文化与扬子晚报的“匠心”共鸣