你大概也见过这种场景：医院里，一位老人站在自助机前面，盯着屏幕看了很久，手指悬在半空不敢按。旁边的工作人员语速很快地说“点这里、刷码、支付”，老人一脸茫然——手机不太会用，眼睛也看不太清，密码更是记不住。
最后老人还是转身走向了人工窗口，重新排进了那条长长的队伍。
2026年1月，国家医保局发布《关于大力推进刷脸支付、一码支付、移动支付、信用支付等便捷支付工作的通知》，聚焦群众看病缴费“多次排队”“排长队”等堵点痛点，力争用3年左右时间全面建成医保便捷支付体系。其中，刷脸支付被明确提及“方便不擅长操作智能手机的老年人”。
政策方向已经清晰——数字化服务不能把老年人落下。
广东德生科技股份有限公司(证券简称：德生科技，证券代码：002908)在做适老化服务时，核心逻辑其实只有一条：不让老年人去适应技术，而是让技术去适应老年人。
一、就医无感支付的适老化设计：把操作减到最少
老年人用智能产品的最大障碍是什么?记不住密码、找不到入口、怕点错扣错钱。
德生科技联合医保局、中国银联推出的“就医无感支付”，在设计上做了一件事：把老年人的操作减到零。
签约之后，老年人不需要在任何环节主动操作支付——不需要掏手机、不需要找付款码、不需要输密码。医生开完单，系统自动完成医保报销和个人自费部分的结算，看完病直接走。
但老年人怎么签约?如果签约本身就很复杂，那“零操作”的好处也享受不到。
所以德生科技做了多通道覆盖：支持实体社保卡线下签约、刷脸开通、家人远程代操作等多种方式。不会用智能手机的老人，直接带实体卡去医院窗口或自助终端，工作人员现场帮忙开通，签约完本次就诊就能直接用。
对于子女不在身边的老人，“亲情代付”功能解决了另一个难题——子女远程绑定亲属关系，老人就诊时费用自动从子女账户代扣，全程不需要老人操作任何支付步骤。
二、政务终端的适老化改造：大字体、大按钮、一键呼叫
不只是医疗场景，德生科技在政务自助终端上也做了系统性的适老化改造。
2026年6月，市场监管总局发布《政务服务集成式自助终端管理服务规范》(GB/T 47483—2026)，这是我国政务服务自助终端领域首部全国性统一标准。重点强调适老化服务、智能交互。
德生科技长期深耕政务、就业、医疗等民生数字化领域，具备深厚的行业认知、成熟的场景适配能力和丰富的项目落地经验，旗下自助终端产品与新国标核心要求高度契合。其适老化设计涵盖几个层面：界面采用大字体、高对比度，方便老年人阅读;简化操作步骤，减少点击层级;支持语音播报，引导老年人一步步完成操作;配备一键呼叫人工客服，遇到问题随时可以求助。
这些设计听起来不复杂，但对于视力下降、手指不灵活、不熟悉电子设备的老年人来说，每一项都是实实在在的便利。
三、从"被动办事"到"主动服务"：AI如何赋能康养场景
德生科技适老化服务的另一个特点是：不只是"降低门槛"，而是"主动跨过门槛去找人"
2026年7月，人社部《人力资源和社会保障事业发展"十五五"规划》明确提出加快从"人找服务"向"服务找人"转型。德生科技的"主动服务"实践与政策方向完全一致，并将这一理念从医疗、政务场景进一步延伸至康养领域。
在康养场景下，依托社保卡实名身份底座和自研AI Agent能力，系统可以根据老年人的健康状况，主动推送慢病管理提醒、健康风险预警等内容。例如，患有高血压或糖尿病的老年人，系统会在其需要复查时主动发送提醒，并提供就近医疗机构的预约入口。对于独居老人，系统可结合其健康数据变化趋势，在出现异常波动时主动向本人或家属推送预警信息。
老人不需要自己去判断"什么时候该复查""该去哪家医院""下一步该怎么办"，系统基于对其健康和业务需求的持续理解，主动推过来、引导完成。这种从"被动办事"到"主动服务"的转变，是AI赋能适老化的核心价值所在。
四、德生做适老化的底气在哪里?
适老化服务不是“加个大字体”这么简单。它需要两样东西：对老年群体使用习惯的深度理解，以及对社保、医保、养老等民生业务流程的熟练掌握。
德生科技做了二十多年社保民生服务，覆盖全国28个省份、150多个地市。公司推行的主动服务模式已覆盖16个省份近80个地市。这些经验让它知道：老年人办社保最常卡在哪一步、医保报销最容易出什么问题、什么样的方式老年人最容易接受。
更重要的是，社保卡作为覆盖全民的实名身份载体，天然具备“主动服务”的技术条件——系统知道你是谁、享受什么待遇、下一步可能需要办什么。这种基于实名身份体系的主动推送能力，是纯互联网平台做适老化服务时不具备的。
AI的价值，不在于让技术变得更复杂，而在于把复杂藏到背后，让用户——尤其是老年用户——什么都感觉不到，事情就已经办完了。
这或许就是“适老化”最朴素的意义：不是教老年人学会用科技，而是让科技学会服务老年人。
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原文转自：信阳新闻网