深圳盐田全国首推“医点通” 就诊导航将于9月上线

　　7月28日上午，深圳盐田卫计局工作人员正在为记者演示就医导航功能，到哪里就诊、取药、检查一目了然。 深圳商报记者 李博 摄

　　“患者，请给个好评吧！”一种结合淘宝的评价系统、第三方支付、就诊导航、预约挂号和查询等多项功能于一身的新版就医软件将于9月在深圳盐田区上线。

　　记者获悉，患者评价将直接与医务人员绩效奖金挂钩，这在全国尚属首次，也许会促进医务人员努力提升服务，争取患者给好评，成为打造新型医患关系的契机。

　　全区医院和社康均可使用

　　盐田区2013年全区诊疗人次为109万余，其中医保和自费病人各占一半，相当于深圳一家三级医院的诊疗量。“这次盐田作为全市、甚至全国第一个‘吃螃蟹’的人，启用具有多种全新功能的就医软件，就是为医疗信息化改革探路。”盐田区卫计局党委副书记、纪委书记周锦颂表示。

　　据了解，“医点通”9月将在盐田区4家医院和12家社康中心全面投入使用。目前，测试版APP软件已经可以在安卓市场和APP STORE等下载，市民可以试用和了解其中功能。

　　周锦颂表示，整个平台的设想、筹备、招标和开放历时近2年，加上医院相关信息化系统的投入共计2000多万。随着智能手机的运用，能不能将整个诊疗流程和涉及的文件都打包到软件里，就是设计的初衷。

　　为了配合这个软件的使用，现在盐田区所有医院和社康中心等公共场所已经全面覆盖WIFI。而该款软件的使用数据量仅与微信相当，即使在2G环境下，使用也是比较流畅的。

　　一个银行账户可为多人支付

　　导诊、病历、检查、结算、用药和评价全部打包到一个软件里，听着确实方便，使用起来又是怎样的呢？记者亲身体验了一下。

　　点开软件就能看到6大功能：预约挂号、当日挂号、导诊提醒、门诊缴费、就医评价和就诊查询。第一步患者可以通过“预约挂号”，预约第二天到第七天的盐田4家医院的门诊号，这个功能与目前的全市统一预约挂号平台的功能和用法类似。“当日挂号”就是查询还未预约出去，可以当日挂的门诊号，并直接网上挂号。

　　第一次上线的“导诊提醒”功能，可以提醒患者在该院几楼第几诊室就诊、取药和检查，排队序号是什么，前面还有几个患者排队。“这个功能的设计除了为不熟悉医院情况的患者导航外，更为了节约患者的等候时间，让患者等候时心里有底。”周锦颂介绍。

　　“门诊缴费”目前主要针对自费患者，可与所有深圳发行的银联卡绑定，在线支付诊疗费。据透露，深银联在这项功能上给予了极大的支持，不仅开发了一个专门流程，还将手续费的比例降低。

　　据介绍，一个银行账户可以绑定多人信息，同时为多人支付诊疗费。

　　查询功能包括了病历、费用、检查报告和用药查询。比如，医生为咳嗽患者开了一种药叫“勒马回胶囊”，如果患者回家后忘记如何服用，就可以点开自己的用药记录，里面就有用法、用量和药品的基本信息等资料。

　　不担心“刷”好评发生

　　业内人士认为，盐田区即将启用的“医点通”，最大的影响就是可对患者诊疗流程中所有参与的医务人员打分，而且这一结果直接与医务人员绩效奖金挂钩。

　　周锦颂表示，从两年前开始，市卫计委大力鼓励医疗机构的窗口单位安装评价系统，可是最终能够评价的窗口仅为收费、取药，像医生、护士和检查人员这些在诊疗中发挥更重要作用的医务人员往往无法评价。“而且使用评价器当面打分，患者都认为很不方便。”

　　这款软件记录了患者就诊的全流程，并清楚列出医务人员名字和职务，患者完成整个就诊流程后，就能点击这个医务人员后面的“评价”按键进行打分。评价内容包括服务态度、治疗效果和廉洁从医等3个方面，评价方式采取类似淘宝网购物后的评价方式，市民认为哪个医务人员服务态度好、治疗效果好、遵守廉洁从医规定，可以给该医务人员“点赞”，从1颗星到5颗星。

　　在最后的评价栏，市民还可以写下文字评价。该医疗机构的客户服务中心将会跟进评价结果，一是对不满意的患者进行反馈和跟踪，二是将这些评价进行统计，院方会根据评价结果发放医务人员绩效奖金。

　　这种点评方式会不会出现医务人员“刷”好评的情况呢？区卫计局负责人表示，由于要走完整个诊疗流程才能打分，即使不取药也需要花费二三十元的成本，而且“医点通”不像淘宝的平台这么开放，如果存在账户的异常情况，后台也会及时发现，所以不担心会有“刷”好评的情况发生。（记者 张妍 通讯员 甘勇）

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