匠心深耕“家”服务，真心书写传奇篇
——访广州桐鑫家庭服务有限公司总经理朱珍春
朱珍春，广州桐鑫家庭服务有限公司总经理。这位深耕家政领域多年的实干家，自2017年踏入这片充满机遇与挑战的行业，便开启了一段波澜壮阔的征程。在她的带领下，广州桐鑫家庭服务有限公司以“百分百就业推荐”为承诺，犹如一位全能的生活管家，专注健康调理、家庭服务、教育咨询、母婴月子生活咨询、人力资源服务、建筑物清洁服务等家庭服务，尤其是在幼儿早教培训方面，更是绽放出独特的光芒。秉持着“踏实、靠谱、真心”的服务理念，公司依托科学的课程体系与严格的实操考核，累计为数千名学员提供就业机会，客户满意度常年保持零投诉，是行业寒冬中逆势生长的坚韧力量。
时代风口家政之路初扬帆
在中国家庭结构小型化、老龄化加速的今天，家政服务早已从“奢侈品”变为“刚需”。从精心呵护婴幼儿，如同守护娇嫩的花蕊，到悉心照料老人，给予她们温暖的关怀，从将家庭清洁得一尘不染，仿佛为生活换上崭新的衣衫，到提供专业的生活管家服务，事无巨细地安排着生活的点滴，家政行业的触手，已如同细密的蛛网，延伸至生活的每一处角落。与此同时，国家一系列政策犹如及时雨，支持家政行业朝着规范化、专业化的康庄大道不断迈进，为家政企业撑起了一片广阔无垠的发展蓝天。然而，在行业快速生长的背后，乱象丛生——收费混乱、服务敷衍、人员素质参差不齐。正是在这样的大背景下，朱珍春与她的桐鑫家庭服务，如同一盏微光，照亮了行业的诚信之路。
“家政不是买卖，是托付。”朱珍春常把这句话挂在嘴边。2017年，她初入行时，目睹了不少公司以“包就业”为噱头收取高额的培训费，却对学员就业敷衍了事等行为，这种“赚快钱”的逻辑，让她深感痛心。但那时的朱珍春，还是一名普通月嫂，无力改变行业乱象，只能带着对母婴护理行业的热爱，日夜守候在新生儿与产妇身边。一次偶然的机会，客户的一句“你做事细致，适合干这行”，点燃了她心底的火种。然而，创业的契机却裹挟着生活的苦涩——2018年，丈夫突患重病，家庭的重担骤然压在她的肩头。“那时候，我只有一个念头：必须撑住。”她回忆道。带着对行业的深刻理解与破釜沉舟的决心，她于2020年创立了桐鑫家庭服务，将“靠谱”二字刻入了企业基因。
然而，创业之路，从来不是一片坦途。公司成立之初，朱珍春便遭遇了“当头一棒”——两名亲手培养的骨干，带着客户资源另立门户，还以“未签合同”为由反诉公司。法庭败诉的夜晚，她在办公室枯坐到凌晨，最终咬牙借钱赔付。“那是我第一次明白，光有热心肠远远不够，还得有铁规矩。”此后，她聘请法律顾问，完善合同体系，将保密协议、服务标准细化到每一个环节。更大的考验接踵而至。疫情三年，同行纷纷倒闭，桐鑫的办公室从30人缩减到10人，朱珍春却坚持不裁员、不降薪。“最难的时候，我白天谈客户，晚上学技术，口袋里常年备着速效救心丸。”回忆起往事，她眼眶微红。为了节省开支，她带头搬桌椅、刷墙面，将公司从高档写字楼迁至小办公室，却始终保留地铁口的黄金地段。“这里方便学员找工作，再难也不能撤。”
从过往经历中吸取经验教训，自立门户后，朱珍春便将“百分百推荐就业”写入公司额度章程，即便疫情期间行业萎缩，她仍坚持“宁愿少接单，绝不砸招牌”。创业初期，朱珍春身兼数职：从培训讲师到客户对接，从阿姨筛选到纠纷调解。她深知，家政行业的核心是“人”，而信任的建立，需以严苛的标准为基石。为此，她首创了“包吃包住包上岗”的岗前培训模式，要求学员通过理论、实操双重考核，持证方能上岗。“别人收费教技能，我们收费担责任。”这份承诺，让桐鑫在疫情三年中屹立不倒，更让“朱老师推荐的人，我们放心”成为了客户间的口碑相传。
家政行业是“人”的江湖，朱珍春深谙其道。她常说：“宁愿不接单，绝不敷衍人。”这份执拗，让桐鑫的服务多了几分温度，少了几分功利。在她的带领下，广州桐鑫家庭服务有限公司如今已发展成为集健康调理，家庭服务，教育咨询服务，母婴月子生活咨询服务：人力资源培训，人力资源服务外包，人力资源管理咨询；建筑物清洁服务；生活清洗、消毒服务；3岁以下婴幼儿照护服务；人才推荐，职业信息服务；职业介绍；职业指导；为用人单位推荐劳动者；为劳动者介绍用人单位；老年人、残疾人养护服务（不涉及医疗诊断、治疗及康复服务），境外就业中介服务；职业中介服务；人才引进；人才信息网络服务；人才招聘；收集、整理、储存和发布人才、职业供求信息；流动人才人事档案及相关的人事行政关系管理等业务于一体的专业服务机构，用实际行动诠释着家政人的责任与担当。
真心服务靠谱品质筑根基
在家政行业，“快”与“慢”的辩证法，被朱珍春演绎得淋漓尽致。当同行在疯狂投放线上广告时，她专注线下口碑的积累；当部分机构压缩培训周期“速成”月嫂时，她坚持两周起训、持证上岗。公司的课程表上，蒙氏教育、婴幼儿心理学、急救操作等科目占据了80%课时，剩下的20%则是“职业道德课”——这门由朱珍春亲自授课的科目，内容朴实至极：“别动客户家一块饼干，别对孩子说一句重话。”
这种“慢功夫”，恰恰筑起了桐鑫的护城河。早教课程学员需经历理论笔试、实操模拟、情景应变三重考核，连“如何用儿歌安抚哭闹婴儿”这类细节都被纳入评分系统。而幼儿早教理论更是以科学的“体能、智能、心理能力三维平衡发展”为中心，依据五万份孩子成长基准数据，提炼出孩子的九大成长目标：安全感、意志力、目标感、注意力、记忆力、思维能力、平衡、力量、速度。曾有位学员因在模拟场景中用力拍打玩具娃娃，被朱珍春当场劝退。“动作能教，心性难改。对孩子没耐心的人，技术再好也不能用。”
正是凭着这份“死磕”精神，让桐鑫在逆境中淬炼出真金。一位客户曾一年内更换了18位阿姨，焦虑之下致电斥责。朱珍春默默地按下免提键，待对方情绪平复后轻声道：“您需要怎样的阿姨？我们重新找。”三天后，一位经她亲自考核的阿姨上岗，不仅专业技能过硬，更以耐心细致赢得了客户全家的认可。类似的故事在桐鑫不胜枚举。朱珍春将服务标准凝练为“三不派”：心态浮躁的不派、技能不达标的不派、背景存疑的不派。“家政是良心活，容不得半点侥幸。”她语气坚定，“后来那位客户成了我们的‘活广告’，介绍了十几个朋友来签约。”朱珍春笑道。
创新驱动未来蓝图展新篇
走进公司的培训室，黑板上的课程表悄然地诉说着变革：早教课程从“蒙特梭利理论”延伸到“婴幼儿心理敏感期干预”，养老护理新增了“慢性病居家照护指南”。朱珍春会定期组织学员座谈会，将一线反馈融入教案更新。“客户的需求在变，我们的脚步不能停。”她说道。而更令学员动容的是“终身售后”——阿姨若对工作不满，可随时回公司免费食宿，直至匹配到新的岗位。“她们背井离乡不容易，这里永远是她们的退路。”
在快速发展的时代列车上，朱珍春深知创新对于企业发展的重要性：“创新如同企业发展的强劲引擎。”为此，她不断尝试新的模式，尝试通过线上平台拓展客户资源，加强与其他相关企业的合作，如与母婴用品企业合作，为客户提供更全面的服务，如同为客户打造一站式服务超市；与养老机构合作，实现资源共享、优势互补，如同携手共进的伙伴。在创新的同时，朱珍春还始终坚守着公司的初心与理念。她深知，家政行业是一个充满爱与责任的行业，恰似温暖的港湾，只有真心地服务好客户，如同用真心对待自己的亲人，才能赢得客户的长期信赖。
面对未来，朱珍春的规划简单却厚重：“稳扎稳打，不负信赖。”曾有投资人提议加盟扩张，她婉言谢绝道：“规模大了，服务质量容易打折扣。我们求稳，不求快。”这份“慢哲学”的背后，是她对行业的深刻洞察：当潮水退去，唯有踏实者能留下。“能服务好100个家庭，胜过忽悠1000个客户。”她的五年规划简单得近乎固执——优化课程、深耕社区。问及成功之道，她摆摆手：“哪有什么秘诀？无非是把‘靠谱’二字刻进骨子里。”
家政行业，是浸透着烟火气的江湖。这里没有高科技的光环，没有资本的热捧，有的只是日复一日的扫地做饭、哄娃换尿布。但朱珍春用八年光阴证明：越是平凡的赛道，越需要不平凡的坚守。从月嫂蜕变为企业家，从三人小团队发展为行业标杆，变的是朱珍春和广州桐鑫家庭服务有限公司一路风雨磨砺出的从容，不变的是一颗守护家庭的赤子之心。“家政服务是门手艺，更是修行。”在朱珍春的引领下，广州桐鑫家庭服务有限公司将继续秉持着“真心服务，踏实靠谱”的理念，不断创新、不断发展，致力于为更多家庭提供优质、贴心的家政服务，织就人间最温暖的漫天星光。