近日，必康天成（上海）信息科技有限公司凭借其卓越的售后服务体系，荣获国家级"五星级售后服务单位"认证。这一权威认证标志着必康天成在宠物医疗行业的售后服务水平已达到国内领先标准，为行业树立了新的服务标杆。
构建全方位售后服务体系
"五星级售后服务"认证是我国售后服务领域的最高荣誉之一，评审标准涵盖服务响应速度、专业技术水平、客户满意度等多个维度。必康天成通过建立7秒响应服务热线、兽医在线咨询私域平台、快速上门服务等完善的服务体系，在严苛的评审中脱颖而出。
据悉，必康公司创新性地推出了"7秒相应"的超前服务标准，确保每一位客户的售后需求都能得到及时、专业的响应，在接到客户的报修时7秒响应，联系客户进行远程判断，可自行处理故障则在1小时内处理问题；若涉及硬件记录问题，工程师在反馈领导申请协助三小时内给出维修方案；涉及备件会在当天协调备件发出，维修方案不过夜。除此之外，必康公司还为旗下所有产品购买了PICC中国人民保险，为客户的使用再上一道保障。
同时，必康公司还建立了完善的增值赋能体系。必康负责人介绍中提到，必康在实践中认识到许多基层宠物诊疗机构缺乏接受继续教育的机会，而必康所提供的线上下丰富主题的培训课程可以很好地为大家提供赋能平台；同时，必康的远程判读服务帮助近2000家宠物诊疗机构完成了影像辅助判读，判读案例累计超40000例。这些客户中其中不乏年逾六七十的老兽医，在必康提供的的全体系赋能下在不到一年的时间内就对宠物DR的使用和小动物影像学有了更深的了解。
展望未来：打造宠物医疗服务的"金标准"
未来，必康公司计划进一步扩大售后服务网络，同时，公司将加大人才培养力度，通过与国际知名兽医机构合作，提升服务团队的专业水平。
此次获得"五星级售后服务单位"认证，是对必康公司现有服务体系的高度认可。希望必康公司未来继续以客户需求为导向，进而推动整个宠物医疗行业服务标准的提升。