本研究发起单位：
家居建材智库
中国建筑装饰协会
中国社会科学院传媒调查中心
网易家居
《销售与市场》杂志
一、家装消费者的需求
4、家装消费需求分析
（15）只要能够保证装修质量，装修周期长一点也无所谓。
看到这个问题，可能很多人会会心一笑：呵呵。
装修施工周期原是一个令家装消费者非常头疼的事。所以毫无疑问，合理的施工周期应该是家装公司运营中一个重要的考量指标。但是自从有了爱空间的20天装修工期承诺后，不在少数的新兴的互联网家装公司似乎都很看重这个施工工期，都要和爱空间的20天工期一比高低。
可是从消费者的回答我们可以看到，约有80%的消费者愿意为了装修质量而延长施工工期，而不认可的消费者比例只有6%。
关于施工工期的问题，可能不用再做更多的探讨。这里我们谈谈工期之外但与工期有点关系的话题：我们互联网家装企业的市场目标究竟瞄准什么？
纵观我们的营销，在某种程度上似乎过多地关注我们的竞争对手做什么，而不是去认真研究消费者究竟需要什么。这个关于针对施工工期20天的竞争，应该说是充分反映了这一点。
关于爱空间制定的20天工期的策略，网上有文章解释，另外也只是爱空间的战略之一，这里不做更多探讨。我们需要探讨的，是其他一些互联网家装企业针对这个20天工期所制定的竞争策略：你工期20天，我比你工期更短。
比工期20更短是家装消费者所需要的吗？从我们得到的调查答案来看，显然不是。
这里第一个问题，就是我们的市场战略应该盯紧哪里？是我们的竞争对手？还是家装消费者的需求？答案可能一目了然，但是一旦做起来，似乎我们又失去了目标。
互联网家装需要坚持持久战和差异化。互联网家装差异化战略，必须体现在针对解决家装消费者最关切的需求上，从消费需求中寻找差异化的支点。这要求我们从众多的家装消费需求痛点中找到自己企业最擅长的那点，然后通过持久战来实现差异化的战略。所以说，差异化是消费需求痛点与企业竞争优势结合的结果。如果脱离了消费需求，脱离了考量自己企业的竞争优势，而是过多地去关注其他企业的战略，就可能使企业的市场战略偏离正确的方向。
差异化战略应该属于定位战略的一部分。但是我们必须明白，定位战略的一个明显缺陷，就是过多地关注竞争对手而相对忽略了对消费需求的关注。
如果我们对企业发展战略执行的过程进行仔细分析，就会发现，其实在相当程度上，差异化是持久战的结果。说白一点，就是开始时可能大家都走在同一个方向上，但是你比其他人更坚持这个方向，而其他人却在不断关注风口在哪里，关注哪种模式更流行，所以走着走着就与你分道扬镳了。
从这个意义上来考量，我们更应该考虑家装消费者的需求，然后不管别人怎么做，自己坚持去持久地满足消费者的需求点。只要坚持了，差异化也就能够实现。
（16）装修施工品质比建材品质更重要。
一个家装工程的品质应该有两部分组成：建材品质和施工品质。（当然还有隐形的设计质量，这里暂不作考虑。）那么，究竟是施工品质重要还是建材品质重要呢？65.6%的被调查家装消费者认为施工品质比建材品质更加重要。只有15%的家装消费者不认同这个观点。
传统我们是把做家装与买建材分开来处理，所以有了家装行业和家居行业之分。互联网家装的一个最显著的贡献，在于把家装工程与建材销售过程统一起来，成为一个整体，所以才有我们所谓的“泛家装”的概念。互联网家装更多应该是整装的概念，这是把建材与装修看作是一个整体，因而这个装修工程才是最终的产品，而建材只是装修中的零部件，需要通过施工来最终实现它们的价值。所以说，一个装修工程的品质应该建材品质与施工品质之和。
不过现在我们硬是把它们拆分开来，要家装消费者在两者之间分出个高低来。结果是大多数家装消费者认为施工品质比建材品质更重要。
从这个调查结果我们又能够得到哪些启发呢？
首先是我们需要更加关注施工品质，关注装修工地的交付，这不仅是家装消费者更关注的方面，同时也是一个家装工程整体品质之所在：即使是再好的材料，没有好的施工可能也白搭了。可是我们看到很多互联网家装企业更多的是关注其组织的主材套餐，强调主材的品牌如何如何一线，而在很大程度上忽视了对施工品质的宣传。
有关施工品质，可能还需要多说几句。往往在互联网家装与传统家装的对垒中，互联网家装被批评的最多的就是其落地能力，即组织施工的能力。虽然这种初期的对垒现在已经越来越被淡化，但是可能还是值得在这里多说上几句。
其实不管是传统家装公司，或者是互联网家装公司，其施工资源基本都是一样的，除非真正打造公司自己拥有的施工队伍，否则都是差不多的施工队伍在承包传统家装公司或互联网家装公司的施工业务，两者之间没有本质的差别。
真正的差别只在于家装企业是否真正重视起施工品质，重视家装工程的交付，重视家装消费者的体验和满意度。
（文：唐人）