当前,随着智慧酒店概念的不断热炒,越来越多的酒店加入到酒店智慧化建设的行列。这其中,也有些酒店急于“赶时髦”,怕错过智能化的末班车,匆忙上马智能化,就为了博大众的眼球,制造宣传的噱头,其所谓的智能化都是些“鸡肋”式的黑科技。
从客人的角度,一个完美的“智能”入住体验应该是便捷、舒适且充满智能化和科技感。然而,体验感差却恰恰成了当下很多智慧酒店的短板,比如:应用程序复杂,研究半天依旧茫然;自助入住和刷脸开门不灵光,最后不得不求助于服务人员等。
目前,酒店常见的“智能客房”一般都是通过APP、遥控器或者手机微信来实现电视、空调、灯光、窗帘等设备的控制,同时兼顾清洁、勿扰、点餐等客房服务。APP的方式需要下载安装,操作复杂,极易引起客人反感;遥控器不管多么智能,出于卫生以及健康的考虑,都将会成为摆设;手机微信控制比较受年轻人的喜爱,但操作稍显繁琐,操作界面易被吐槽。其实,比较简单有效的解决方案就是语音,想干什么直接动动嘴。
比特智能旗下的贝特语音平台,是专门为酒店研发的语音平台,既可使用比特智能的语音终端设备,也可对接当前主流的小米小爱、天猫精灵、Rokid若琪、科大讯飞的叮咚等智能音箱,语音控制才是当前酒店智慧管控的主流。
在提升客人体验的同时,还要考虑节能降耗,从而增收节支。对于酒店而言,投入产出不平衡的话直接影响酒店的正常经营。
比特智能旗下云客控管理平台,是一个酒店智能客控的web服务平台,可以通过浏览器客户端实现对酒店设备和客房的智能管理。主要包括查找房间、场景设置、客房设置、服务请求、能源管理、系统管理、用户管理、日志管理等八大模块。系统可自动巡检房间设备状态,减少酒店人工及维护成本,还可对房间能耗进行统计分析,达到节能降耗的目的。
酒店管理人员通过大数据平台,收集酒店的云客控平台数据、入住数据、营销数据等,对所有数据进行整合分析,从而实现对未来营销进行预测,实现有效的收入管理,提高对客人的服务等。
酒店智慧建设既要保障客人体验和便捷度得到提升,增加回头客,又要让酒店投资有收益,成本和效率获得改善,只有满足各方利益,才能推动酒店智能化的进程。