数字人正成为虚拟世界的新物种,百舸争流,纷纷布局。在数字人应用分享前篇中,我们分享了数字人作为最前沿的交互技术,相比传统语义、语音如何进一步提升交互体验和效率。作为创新型应用,又面临哪些难点。
对于企业和个人用户而言,数字人又有哪些应用场景?实际落地上,又如何去构建数字人?哪些案例可资借鉴?未来,数字人又如何进一步衍变发展?
听听我们的数字人团队怎么说,也欢迎大家和我们联系交流。
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虚拟数字人的应用场景有哪些?
▌关键词:交互vs非交互,技术融合,人机协作
数字人的落地现在大家直观感受比较多的应用是影视和游戏中的虚拟人物和媒体中的虚拟新闻主播这种非交互型,缺乏与人的沟通互动能力。而具备互动能力的交互型数字人有着非常大的应用空间,代表着数字人发展的新趋势。
我们现在观察到的交互型的应用场景,比如在金融和电信行业,数字人用于在线客户服务、理财顾问、营销导购等;在零售业,结合大屏等硬件,可以在营业厅或展厅做客户服务或导购;在智能家居行业,我们也观察到用数字人交互的方式来控制家居设备的可能。
长远来看,现在数字人应用还在早期,今后数字人和不同行业和技术领域的融合会越来越深,应用场景会逐步拓宽,有非常多的可能性。一方面随着市场成熟,越来越多的企业和大众会认识到数字人的价值,产生新的需求。另一方面,数字人和其他新技术的融合产生的组合效应会催生出更多的应用场景。比如在文旅和娱乐行业,通过和VR/AR技术的结合,可以由虚拟导游或讲解员引导游客参观虚拟博物馆, 或在游戏和电影中和里面的虚拟人物进行语音、动作等多维度的互动,有着深度的参与感;在教育行业,我们正在探讨将数字人和我们的产品智能培训师Learn结合, 打造一个虚拟讲师来做培训;硬件的发展也会推动交互方式的升级,例如随着可穿戴设备越来越普及,多模态交互一定会成为未来主流的硬件交互方式,用户会越来越习惯与数字人进行多模态交互。
此外,数字人不只是替代真人员工完成这些服务,还能和员工一起协作。我们对服务场景了解得很深入,了解行业痛点,开发了“形象替身”这个功能,在数字人服务过程中,如果客户需要转人工服务,而真人出镜不太合适的话,可以保持数字人的形象,真人在背后用声音驱动数字人的表情,动作,这样会给客户带来更好的体验。
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能列举一些交互型数字人的实际应用案例吗?
▌关键词:真人交互型
交互型数字人中,真人形象带来的体验最好,市场需求潜力也最大,追一已经在金融,电信,政务等领域落地了真人形象交互型数字人。
我们和西安银行(600928,股吧)合作打造了银行业首个手机客户端真人交互型数字人,用户可以通过“面对面”服务的方式完成转账等一系列操作。这个对老年人等特定群体是非常有价值的,降低他们学习使用智能手机的难度,提供无障碍的交互体验,帮助他们跨越“数字鸿沟”。
另外,我们也在探索和电信运营商的合作,包括客户热线IVR视频客服和展会大厅客服。中移在线将我们的数字人应用到他们的“5G+IVR云客服”解决方案中,相比传统IVR只有语音播报,数字人IVR有着高仿真的外形和面对面的交互方式,能更好地打造温情服务。我们也和中移动合作了展会大厅客服,结合线下大屏,除了能自然流畅地对话,还能实时呈现丰富的多媒体面板,支持话费查询、流量办理、医保查询等功能,支持4K超高清画面显示。
在政务领域,数字人也有很大的应用空间。在某副省级城市, 我们正在帮助税务部门在办税大厅中应用大屏数字人为用户提供咨询服务, 提升办税体验。
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如何构建一个虚拟数字人?
▌关键词:人物定制,场景定制,部署形式,呈现载体
追一数字人团队:像数字人这样集齐“十八般武艺”的创新型产品,大家可能担心这么高科技的产品应用是不是比较复杂,经过近几年的努力,我们逐渐摸索出了标准化的数字人部署流程,主要分为4个步骤:
首先是人物定制。我们提供不同行业和业务场景的FAQ知识库,让数字人拥有聪明的“大脑”。一些客户希望数字人形象能契合企业品牌,我们的数字人从外形、人脸、发型、衣着,甚至细致到妆容和唇形都支持个性化定制。在体验上,数字人的音色、韵律、语速、停顿可以调整到高度拟人化。
紧接着是场景定制。如果是低成本量产内容单向传递,我们建议客户选择播报型数字人就可以了。如果要为用户提供一对一的可视化交互服务,那么就要选择交互型数字人,技术上比较复杂,但也是我们的优势。交互方式确定好之后,剩下的就是“配件”和“背景”。我们提供丰富的多媒体面板定制,比如图片、表格、菜单面板等等。最后再生成适合数字人的背景,可以是动态的,也可以是静态的,场景的定制就完成了。
到了部署落地阶段,考虑到数字人对硬件GPU的性能和带宽要求都比较高,我们主推公有云的部署方案,硬件由我们来提供,客户只需要接入我们的SDK,加上几行代码就可以把数字人应用到自己的业务领域里,不用去考虑建机房和运维等问题。一些客户对数据保密的要求比较高,我们也推出了混合云部署方案,把数字人的图形渲染和业务逻辑进行一定程度的剥离,既保障了客户的数据安全,也能享受到公有云的便捷服务。
最后是数字人的呈现载体,线上和线下我们都可以覆盖。线上不仅可以在应用程序里访问,还支持H5和小程序。线下方面,4K大屏和软硬件一体机,我们都有对应的解决方案。
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未来数字人的发展有哪些趋势?
▌关键词:性能,使用门槛,AI伦理
追一数字人团队:就产品而言,首先还是进一步完善数字人本身的能力,比如更生动的外形,更智能化的对话能力,更真实的交互体验。目前数字人在外形方面已经非常逼真,但是在情感表达和识别、肢体动作方面还有很大提升空间,比如像人一样具有喜怒哀乐等丰富的表情和相应的动作,能根据交互对象的动作和情绪做出适当反应等。
其次,真人形象的数字人的门槛还是比较高的,未来要推广出去,还是需要进一步简化制作流程,降低使用门槛,让更多企业去用到这个服务。目前数字人的形象定制对于原始数据的要求非常高,需要在高标准的录制环境下对模特进行拍摄录制。未来,随着技术进一步发展,用户有可能通过一段自拍视频就可以轻松定制跟自己一模一样的数字人。
当然数字人技术的应用还会带来伦理挑战,比如一些安全和隐私保护的问题,需要开发相应的防伪和检测技术,包括人和机器的边界越来越模糊可能产生的社会问题也是需要我们考虑的。
总的来说,数字人的未来有着各种各样的可能,追一非常乐意和业界的各位朋友一起去探讨这里的机遇和挑战,让企业,政府和消费者能真正从中受益。