假期间，在山东省潍坊市昌乐县图书馆的自助借还书区域，山东科技大学学生丁煦东的身影格外忙碌 —— 他正手把手指导老年读者操作智能借还书设备，用耐心与专业，为老年群体搭建便捷阅读的桥梁，助力他们跨越 “数字鸿沟”。
随着公共文化服务智能化升级，昌乐县图书馆引入了自助借还书机、自助查询机等设备，大幅提升了借阅效率，但也给部分老年读者带来了困扰。丁煦东在实践中观察到，不少老年读者手持书籍，在自助设备前驻足犹豫，有的因不熟悉屏幕按钮功能，反复点击却无法完成操作；有的因扫描条形码位置不对，导致机器报警，急得满头大汗。“图书馆是公共文化空间，不能让智能设备成为老年读者的阅读障碍。” 基于这样的想法，他主动向管理员申请，承担起辅助老年读者使用智能设备的工作。
为了更好地提供帮助，丁煦东提前熟悉了各类自助设备的操作流程，将复杂的步骤简化为 “扫码 — 确认 — 完成” 的通俗口诀。面对老年读者时，他会放慢语速，用家乡话耐心讲解，从如何打开书籍条形码页，到将条形码对准设备扫描区，再到确认屏幕提示完成操作，每一个环节都细致演示。遇到记忆力较差的老人，他会反复示范，甚至手把手带着老人操作，直到对方能独立完成流程。有一次，一位老年读者在他的指导下成功完成自助还书后，兴奋地说：“以前总怕用不好这些机器，现在学会了，以后借书还书再也不用麻烦别人了！”
除了现场指导，丁煦东还协助管理员优化适老服务细节。他参与整理了图文版《自助借还操作指南》，用清晰的图片标注出设备关键按钮与操作步骤，张贴在自助设备旁显眼位置，方便老年读者随时查阅；同时，他积极配合图书馆保留的人工借还通道服务，为不愿使用智能设备或行动不便的老年读者办理借还手续，帮他们查询书籍位置，甚至将书籍送到座位旁。
据了解，昌乐县图书馆始终遵循 “传统服务与智能化服务并行” 的原则，丁煦东的实践工作恰好成为这一原则的生动补充。“老年读者为社会付出了很多，保障他们的阅读权益，是公共文化服务应尽的责任。” 丁煦东表示，看到老年读者从 “怕机器” 到 “会用机器”，甚至能互相分享操作技巧，他真切感受到服务的意义，也更加理解了 “以人为本” 的服务理念。