在用户眼里，只要手机售后品质超过了他们的容忍限度，便会衍生对该品牌的消极情绪。而一旦这种负面情绪通过社会化工具广泛传播，则势必会对该品牌的销售造成一定的影响，这是品牌商家绝不愿意看到的。
互联网手机品牌的出现一定程度上刺激了售后服务的进步，在客服质量、用户关怀方面较传统厂家优势明显。此番百度百加手机推出上门服务，从被业内忽视已久的售后服务方面提升用户体验，让用户不再为售后服务烦心，诚意十足。下面笔者就来体验下百加手机的售后上门服务吧。
手机售后服务也玩O2O
首先需要说明的是，百加手机此番开通售后上门维修服务的服务为北京、上海、广州、深圳四个城市，其他城市正在布局当中，暂时无法体验该服务。在百加手机官网上，申请手机维修服务，若是北上广深地区的用户，便有相关指引，根据提示一步步选择或填写相关资料即可。
十几分钟后，百度百加客服人员就打电话给笔者了，询问了手机的相关故障，并预约了第二天的时间。由于第二天笔者还要上班，就约了对方来公司。这里需要补充的是，若你的手机彻底成了砖头，无法开机或通话功能损坏，还可以拨打4008-868-687电话保修。
笔者约了工程师第二天下午3点来公司。当天下午3点不到，百加的工程师便已到场，一身装备很拉风，吸引不少关注。尤其是那一套旅行箱大小的设备箱子，做工甚是精细，给人十分放心的感觉。
百元哥再现！30分钟极速修复
在找到一张空桌子之后，工程师打开箱子，铺设好防静电工作毯，将一些设备摆设到防静电毯上。值得注意的是，工程师还摆设了一个标牌，上门竖着一张100元纸币，号称若30分钟之内修不好，当场赔付100元。这个标志更显眼，引来不少同事围观。毕竟是人民币，人人爱啊。
在简单询问了下手机问题之后，工程师便开始维修手机了。由于前一日和客服沟通的时候已经将手机问题简单描述了下，工程师将可能需要替换的部件也都带了过来，然后便是确认故障，维修或是替换故障部件。于是，工程师便在一旁专注地修手机，笔者继续自己的工作。
大约过了二十分钟，工程师维修完毕，将已开机的手机送回我手上。不得不说，拿到手机的那一刻，笔者感觉很梦幻，有点不真实，这次上门维修服务太完美了。从昨天到今天，从网上报修、预约时间，到上门现场修复手机，每个流程、细节的体验都很贴心到位。整个手机修复过程不超过30分钟，最大程度便捷用户，减少用户损失，实在是很赞。不免多提一句，和手机卖场里修手机的工程师相比，百度百加手机售后工程师实在太“高大上”了，不仅穿着得体、设备精良，礼貌、服务质量也十分到位，让人感叹手机售后服务也能如此贴心。
引领手机服务创新
互联网思维被越炒越热，传统行业纷纷引入互联网思维，力求运营模式上的创新。但是真正的互联网思维，绝对是以用户为中心的，厂商们应该在提升用户体验、维护用户权益上多花心思，多做创新。类似限时抢购、限量放送等方式，对厂商来说是提升销量、话题的手段，但其实都是对用户权益的损害。
其实百度百加手机刚出来之时，便以“硬件零利润”开拓了互联网手机发展新模式。摒弃硬件利润，一切以用户为中心，把用户当成企业的核心资产，为用户升值。随着用户基数的增加，企业价值也随时提升，商业模式便存在无限可能。这次推出售后上门服务，也是基于上述理念，在用户体验方面做出的突破性创新，让我们看到了互联网手机品牌除了营销炒作之外，也还有诚意做实事的。
总的来说，用颠覆手机产业来形容百度百加的售后上门服务一点也不为过，为停滞多年的手机售后服务注入一剂新鲜血液，也为未来的手机服务路线指明方向。相信有百度百加手机的领头效应，未来的用户将能感受更多类似上门维修这样的服务，大家无限期待吧。