近日，2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位颁奖仪式在北京举行，恒丰银行苏州分行营业部再次荣膺中国银行业协会“文明规范服务千佳示范单位”称号。据悉，本次评选，苏州银行业有8家网点获此殊荣。
中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选由中国银行业协会主办，面向全国所有的银行网点，代表了中国银行业的优质服务标准。恒丰银行苏州分行自2010年成立以来，一直把不断提升服务水平，改进服务质量作为加快自身发展和树立品牌形象的有力抓手，成立不足七年，已经连续两次获评“千佳”示范网点称号。
恒丰银行苏州分行在2016年5月份完成了新大楼的搬迁，现址位于工业园区苏州大道东280号。随着新大楼的搬迁，一切从零开始，面临的困难更是重重，但是每一个恒丰人始终秉承着“恒必成德致丰”的核心价值观，不断在服务软件和硬件上下功夫，在不浪费人力资源，不安排专人专岗负责千佳创建工作的前提下，由柜面相关人员，兼任“千佳”创建工作，成立创建小组，对营业网点内外部的配套设施，人员服务标准等软硬件进行优化，使得网点整体服务标准得以完善。
为了“千佳”的创建，硬件设施方面有了明显的提升，目前，营业部厅堂以及实现了WIFI全覆盖，同时，设立了电子银行体验区，电脑，手机，PAD等无线终端都可以让客户无忧使用，在方便业务办理的同时，也优化了服务体验。同时，细致周到的考虑了特殊人群的需求。苏州分行贴心建造了温馨如家的母婴室，残疾人士专用通道，爱心沙发专座，导盲犬等候区等。为了贴近百姓需求，特开了苏州话窗口，照顾普通话不灵光的长者，让本地户籍的柜员用吴侬软语来和客户沟通，拉近与客户距离。同时，苏州分行坐落在国际化的工业园区，常有外籍人士造访办理业务，为了与国际接轨，方便外籍人士，特安排留学归国人员在涉外窗口为客户办理业务。利用晨会，开展厅堂人员手语、英语培训。一系列的举措，都为了弘扬恒丰银行的“家”文化理念，用心良苦来创造一个如家般温馨便利的环境。
网点数量一直不是恒丰银行的优势，但是恒丰一直在谋划网点建设，拓宽服务渠道。在广布ATM自助设备的同时，还创新试水了社区支行，走进社区，贴近百姓家庭，便利了个人客户群体，完善了服务体验。同时，以客户为中心，创新服务手段，为偏远地区的公司客户提供上门开户服务，避免客户长途奔波以及相关人士不能亲到现场的弊端，改变了传统的客户上门服务模式，真正把客户视为家人，服务亲切而多样化。
从“千佳”创建开始，恒丰银行苏州分行就开始致力于全面提升员工综合素质，开展团队建设活动，自上而下弘扬“恒丰一家人”的企业文化，让每一个员工视创“千佳”为己任。“同一个恒丰，同一个家”在分行大楼内部，设立了员工减压室、瑜伽室、台球室和发泄室，目的就是希望员工在高压疲倦时，能够得以舒缓，同时增加员工间情谊，让员工有回家的感觉，以此来促成恒丰大家庭和谐共进的局面。
2017年恒丰银行苏州分行营业部将载誉前行，在现有的成就之下，继续提升，积极参与文明规范服务百佳示范单位评选工作，继而进一步发挥示范单位创建引领作用，深化推进文明规范服务改进和提升，让良好的服务口碑伴随恒丰银行的金融产品一起，传递至苏城的千家万户。