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人人快送全面提升服务质量 配送人员一旦遭投诉即重罚!

内容摘要: 吃到的外卖来自黑作坊,打到的专车为套牌车辆,网购电子产品为山寨货,海淘美食为过期食品……每一年的3.15,我们都能从电视上学到几个新的识假技能,随着互联...

 吃到的外卖来自黑作坊,打到的专车为套牌车辆,网购电子产品为山寨货,海淘美食为过期食品……每一年的3.15,我们都能从电视上学到几个新的识假技能,随着互联网平台市场的不断进化,越来越多的网络安全问题浮出水面。行业更新太快,相关标准不够完善,主管部门监管力度不够等等,都是造成这些现象的原因。但只要企业自身能加强管理规范,操作更加标准,也能更好的保证用户的人身、财产安全。

 人人快送是全国首家众包物流平台,也是共享经济的先行者,致力于同城即时配送。平台注册的自由快递人已达百万级,由于其众包的商业模式,这些自由快递人均为“兼职”,监管需要用心竭力,才能做到既不流失接单用户,又能保证服务质量。

  低门槛也要高标准

  都说共享经济门槛低,但是人人快送自由快递人的认证却关卡重重。注册的第一步便是实名制,需要用户手持身份证拍照,照片与身份证信息一致方能通过初步审核;审核完毕才有资格进行网上的知识学习,学习完毕还要在线答题,通过者才有资格到线下进行面试培训。

  人人快送在每个服务网点均设有线下培训地,通过上面的考试之后,还需到培训地点进行专业培训,培训内容包括一些标准制度和行为规范,培训完通过审核的才算完成注册,方才具备接单资格。平台上的订单分为两种,一种为常规普通物品(日用品等),一种为具备一定价值的物品(电子产品、奢侈品等)。如果自由快递人想要接第二种物品的订单,还需绑定信用卡,信用额度需要高于物品的价值,接单的同时会冻结等额的信用卡额度。

  优选自由快递人必须零投诉

  为了提高用户体验的好感度,人人快送也为自由快递人制定了一套严格的管理条例。由于自由快递人自身原因所导致的取消订单、取货送货超时、虚假申报异常、提前操作订单状态等都将受到相关的惩罚和接单限制;丢货逃单、弄虚作假骗保、涉嫌违法或有违法犯罪记录的行为等都将永久限制接单。这些管理条例之所以如此严格,都是为了能更好保障用户的人身财产安全,带给发单用户良好的印象和感受。

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  不仅如此,升级为优选身份(更高一级别)的自由快递人,更是高规格、高标准。除了仪容仪表、社交礼仪外,还须持有食品安全健康证上岗;做到一分钟之内接单,百分百的取货率和及时率,而且还必须0投诉、0理赔、0损坏,只要违反一条,便将清除优选的身份。只有层层把关每一个步骤,用户才会更加放心;把用户的利益摆在第一位,才能真正的赢得市场。

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