湖南省微博“湖南正在线”18日下战书回应称，制证窗口的设立，是为那些乘坐火车或采办车票时健忘照顾身份证的搭客办事。针对报道涉及的株洲火车坐制证窗口太低、太小，座椅没有摆正在制证窗口正前方等问题，株洲火车坐第一时间进行了整改。为更好地办事办证搭客，曾经将办证铁门拆除，实施办公。
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湖南省微博“湖南正在线”18日下战书回应称，制证窗口的设立，是为那些乘坐火车或采办车票时健忘照顾身份证的搭客办事。针对报道涉及的株洲火车坐制证窗口太低、太小，座椅没有摆正在制证窗口正前方等问题，株洲火车坐第一时间进行了整改。为更好地办事办证搭客，曾经将办证铁门拆除，实施办公。