2017年的夏天,各行各业的“无人值守系统”仿佛横空出世,多家创业公司、传统零售企业、互联网巨头纷纷做出新动作。
在大量热钱的流入下,各大巨头都倾力抢占行业先机。由欧尚、大润发与第三方共同打造的“缤果盒子”在6月获得A轮融资;马云与娃哈哈集团联手宣布,未来几年将在全国落地10万家无人超市;京东紧接着宣布,要在全国开设50万家京东便利店,以及大量京东无人超市。
有网友认为,这类无人值守门店的横空出世,将是一场波及全国各行各业的大风暴,也有网友哀叹无人超市都出现了,人工智能时代普通老百姓将要没工作可干了。
一场似乎要“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命,浩浩荡荡开始了。
点播影院行业的现行痛点
类似“无人值守”之类的互联网技术日新月异,不断搅动解构各行各业,不止零售行业,影院行业也正在经历一场深刻的跨界融合。
传统意义上,电影院的任何一个环节,都需要人的参与,无论是售票、检票、周边售卖等前端,还是影院排片、财务、贴片广告等后端管理。特别是小本经营,规模不如传统商业院线的点播影院。
传统门店进行客户接待,不仅流程复杂,且在人力成本上每家店至少需要1名店主,1名收银员,1名服务员或荐片员,1名饮料师,1名保洁,总共至少需要5名员工。如果超过10小时经营或者开通宵,以上人员数量就要翻倍,以便换班。
雇佣的员工越多,店面的盈利越小,而且还存在服务不好、店长对店员店面监管不到位,掌控不足、荐片不力等等不可控因素影响客人的转化率和到店率。
将“无人”概念引入点播影院行业会擦出怎样的火花?
在这个产业升级和用户主题逐渐年轻化的背景下,用户的诉求更偏向私密性高、自由度高的观影环境和娱乐场合,将无人概念引入点播影院又会产生什么样的化学反应呢?
近日,我们了解到总部在成都的青柠影咖已经推出了国内首家无人值守店,旨在利用新技术更好的服务用户,服务门店投资者,以此创造全新的高效率的观影方式。
跟一般的电影院不同,青柠“无人值守”系统的操作步骤很简单:进入青柠影咖官方小程序,依次选择想看的电影、选择想去的门店、选择想体验的主题观影厅、预约选择好观影时间后付款,即预约成功。价格在几十元不等。
电影放映前用户须到店,打开小程序扫描观影厅门外上方的二维码,观影厅的门才能自动打开。用户进入观影厅的同时,厅内灯光变暗,所选的电影自动开始播放。待电影播放结束后,观影厅的灯光会自动变亮。有了这个系统,只需要一个手机就可以完成从预约选片到进店看片整个过程。
其最大的优势就是方便、快捷,免去了传统影院排队购票、排队检票、观影受到邻座干扰、周边环境影响、拘束无自由等体验。而且使用了无人影院模式后,只需要1名饮料师,1名保洁,总共2名员工,其他流程均可以以技术手段去解决,且能支持一天24小时不间断开放,人力成本方面至少节省了60%以上。
除了能延长经营时间、减少人员工资支出外,还能节省用户和门店的沟通成本、避免因服务人员的素质问题影响用户流失等。这样的整体架构之下,点播影院只需投入极少的管理人力,影院的日常运营等线上线下环节,将完全由智能化的管理系统和硬件机器完成。
对点播影院行业来说未来的门店只分两种:无人值守店面和其他店面
“无人”概念不仅可以节省人力成本,能应用的场景也比传统模式要多,可规模化且复制力强;对消费者而言,其便利的优势是传统模式无法比拟的,花钱买便利的消费习惯在90后、00后和70后、80后的中产富裕阶层也体现的非常明显;对商家而言,无人便利店效率高了,成本更低了,自然而然盈利就会增加。
一种是费时费力的传统店面,用户从选片到观影中间历经的环节冗长,到店体验差;一种是应用无人值守系统的店面,高效简洁,更少的人力成本和更多的利润,要分辨孰优孰劣并不困难,未来的点播影院行业必将分化为这两种经营模式。国内无人行业在正在酝酿风口,它是消费升级的必然行进方向,也是科技发展的大势所趋。
在这个互联网+的时代,时间会检验一切的可能,在无人影院粉墨登场的现在,传统影院会不会退出历史舞台,都还未可知,最重要的是我们需要正视现实,多一些主动适应这种变革的勇气和行动,主动学习新的知识结构和新技能,才能应对新的全球科技浪潮。