俗话说:家有一老,如获至宝。随着我们长大,过去意气风发的爸爸和芳华迷人的妈妈,已经有了白发。他们含辛茹苦的将晚辈带大,如今卸下生活的负担安享晚年,晚辈们也应给他们营造一个安全舒适的生活环境并陪在身边照顾。
然而,如今年轻人生活压力大,时常因为工作出差、外地工作而无法陪伴在老人身边,老人独自生活总有很多的顾忌和担忧。其中一项极大的安全隐患就是老年人跌倒问题,摔一跤,听起来是小事,但对于老年人来说,则有可能是生死边界。有调查显示,我国每年至少有2000万老人发生2500万次跌倒,直接医疗费达50亿元。从65岁到80岁,老年人跌倒的发生率由30%上升至50%。而且老年人跌倒,一半以上发生在家里和小区内,最“危险”的场所正是生活中最熟悉的地方——卫生间和卧室。因此解决这一重大隐患是每个儿女都应该重视的。
益鸟维修携手龙湖物业,防滑扶手公益入户
为了降低老人在家跌倒的风险,2021年3月,益鸟维修联合龙湖物业,在三千里、翠微清波、晶蓝半岛、蜀郡四个社区,开展免费为社区老人安装防滑扶手公益活动。
(益鸟维修“防滑扶手免费安装”公益活动宣传海报)
家住翠微清波的陈先生便是这一公益活动的受益者。几周前,陈先生同一小区独居的老父亲在家中上厕所时不慎摔倒,虽然没什么大碍,不过这件事也让陈先生担心不已。陈先生常年在外工作,一个月回来看望父亲几次,正当陈先生不知如何是好之时,他看到业主群内益鸟维修防滑扶手公益入户的宣传,决定去咨询一下。
他还没到物业中心,物业管家和益鸟志愿者便已来到他家门口,对有老年人的家庭进行一对一入户访问,邀请业主为关爱老人活动代言。益鸟维修一行为陈先生解释了老年人在家跌倒的原因和解决方案,并耐心给陈先生介绍了益鸟这次公益性质的活动,陈先生当即决定参加活动。
贴心周到服务,赢得高度赞扬
首届益鸟公益月——防滑扶手免费安装进社区公益活动自3月1日启动以来,在几个社区反响热烈,益鸟维修自带的专业亲民口碑、入户宣传、细心解释、公益性质都让本次活动深受业主欢迎,仅翠微清波和蜀郡两个社区就有超400位业主报名参加。
(益鸟维修“防滑扶手免费安装”活动受到业主高度认可和好评)
每家每户深入调研,做好安装条件考察。每一户报名参与防滑扶手安装的家庭,益鸟的小伙伴们都会按照前一天和业主约定的时间挨个上门,查看卫生间是否存在瓷砖空鼓、墙体内是否有水管等情况,判断是否具备扶手安装的条件。
除了免费安装防滑扶手,益鸟维修还为业主提供了房屋的免费检测服务,说明不能安装的缘由,排除后期安装扶手和安装之后的安全隐患;另一方面,也让业主更加清楚地知道,自己家里的墙面反碱、掉皮、渗漏水等房屋问题反反复复到底根源在哪儿,有针对性的提出整改建议和方案。
(益鸟工人为业主仔细检测防滑扶手安装环境)
精选多种方案,透明优质服务。蜀郡业主赵女士家中因为卫生间墙面瓷砖存在空鼓的情况,没办法安装防滑扶手,益鸟工作人员现场和她耐心沟通、进行详尽的房屋诊断,耐心分析原因并给出好几种解决方案。每一种方案的报价、工序、工艺标准、每一步施工的现场情况、完工后的效果,都清清楚楚地展示。赵女士直言,所有环节,明明白白,一目了然。益鸟的服务,透明、专业、值得信赖。
(益鸟工人正在安装防滑扶手)
汇集专业团队,超高标准施工。确定安装防滑扶手方案后,约定安装当天,独自住在蜀郡的周老先生准备好鞋套等待益鸟师傅上门安装。没想到,益鸟店长和师傅到后却说:“您不用麻烦了,我们上门都是自己准备鞋套的”。
作为一家拥有一整套完整服务体系的家装改造维修公司,提前预约、按时上门、穿好工服、备好鞋套,这些是最基本的,这些都做不到,就不能说是益鸟维修的自有工人,和外面的散工没有什么区别。
(益鸟维修团队自有工人标准化施工现场)
最关键的是,每一户的安装工作,都有辖区内的责任店长陪同,让服务更细致周到、专业专注,让用户更放心省心。
施工进行得很顺利,益鸟师傅先确认了安装的位置和高度,随后给扶手定位、钻孔、安装,为了避免钻孔扬起的灰尘污染了卫生间摆放的洗浴用品,师傅一边钻孔一边往钻孔位置浇水,灰尘就混在水里顺着墙壁流下,同时用毛巾围堵脏水,避免脏水打脏其他地面。从安装扶手,到完工清洁,益鸟师傅只用了20分钟。
安装完成之后,益鸟师傅邀请周先生试用扶手安装的位置使用起来是否舒适,借力起身的时候扶手是否稳固。
周老先生一番观察和体验下来,对益鸟的服务竖起大拇指,连声说,这样专业、细心的服务,还真是少见。为益鸟师父点赞,为益鸟维修文化点赞。
将服务做到极致,是益鸟工人的必修课
3月1日,益鸟维修公益月活动启动,到3月12日,短短12天,共为翠微清波和蜀郡两个小区400多户家庭免费安装了防滑扶手。
扶手安装后,益鸟维修客服部对业主进行了回访,本次活动、公益服务好评度高达98%。
被问到参与此次益鸟公益活动的感受,家中安装了两个崭新防滑扶手的楼小姐说:“真的很感谢你们,安装完之后发现真是太有用了,老父亲平常在卫生间可以搭把手,免得起身的时候头晕而摔倒,师傅安装技术非常好,没有想象中的大面积灰尘飘洒,最后还帮我打扫得干干净净的。我说自己来弄的,师傅说公司标准就是,无论什么样的施工、不管工程量大小,完工后一定要做到清洁、物品归位,这是益鸟的规矩......真的让人非常满意。店长的服务也很专业和周到,给我们耐心的解释和说明,提交的方案也让人客户有多样化选择、可以根据自身情况进行调整和处理,是一家很专业的公司。”
益鸟愿景:居住空间有限,舒适体验无限
历时一月,在龙湖物业的支持下,业主们的信任下以及益鸟小伙伴们的共同努力下,本次防滑扶手进社区公益活动取得圆满成功。发起人益鸟维修COO高珊女士表示:“作为益鸟维修首届公益月首轮活动,公司的出发点是给业主带来实实在在的好处,不强作营销不借机卖货,踏踏实实做好服务......益鸟致力于实现老房业主拥有‘美好居住空间,无限居住体验’的美好心愿,通过这次的公益活动,传递一份关怀、一份社会责任,让全社会动起来,为老人带来舒适的居家环境和安全放心的生活便利。”
(居家烦恼、交给益鸟)
益鸟房屋维修一直秉承“客户第一”的服务理念,专注解决装修后市场业主的家居居住烦恼。益鸟维修深耕“墙面翻新、局部改造、防水补漏”三大板块,在行内首创“自营店铺+自有工人”的运营模式,店铺覆盖周边15公里内的社区,10分钟响应,半小时上门,目前在成都、重庆、武汉、贵阳共拥有30家门店,是西南地区规模最大的自营连锁门店。
公益不停步,服务无止境,满意为群众。本次公益活动,让越来越多的人认识了益鸟维修,越来越多享受过益鸟专业且贴心服务的业主为益鸟点赞。公益月仍将延续,会有第二届、第三届......益鸟团队也将总结经验,以更好的状态、更优的服务,将系列公益活动在成都其他社区以及重庆、武汉、贵阳等地的门店进行复制和扩散。