联想成国内首家通过COPC认证的手机厂商

今天下午，联想宣布联想手机服务通过COPC国际认证。本次通过COPC国际认证的包括武汉呼叫中心和厦门呼叫中心。联想成为国内第一家通过COPC国际认证的手机厂商。

联想集团副总裁、MBG中国手机业务总经理张晖对外表示称，据IDC最新发布的2014Q1智能手机出货情况报告显示，联想在2014年第一季度共出货智能手机1300万套，位居全球第三。

据介绍，目前联想武汉、厦门两座呼叫中心共有员工300人，每日处理来电达到5000人次。在这5000人次来电中，95%以上的用户可以实现来一次性接通，并有95%以上的问题可以得到一次解决，用户满意率95%以上。

COPC亚太区CEO Ian Aitchison出席了见面会。Ian Aitchison表示，COPC是致力于全球联络中心和业务流程外包运营管理和绩效改善的权威机构，针对领导规划、流程管理、员工管理、绩效管理等多个方面对企业进行考核。本次联想移动是在六个月时间内通过了认证。