林先生是一位老者，当时刚刚做完骨髓移植，为了减少排异，白细胞打到了最低值，因此抵抗力极其低下。但手术后，他因牙疼被检查出患有严重的全口牙齿残根、残冠及龋齿等慢性口腔疾病，他非常后悔之前没有进行口腔治疗，一拖再拖。无法忍受的疼痛让他下定决心进行全面的口腔治疗。由于治疗过程绝对不能感染，使得口腔治疗的风险成倍增加，而且要求一次性根管治疗，绝对不能失败，这对医生的个人素质要求也是超高的。林先生的主治医生帮忙找了几家口腔专科医疗机构，都被婉拒”了，当这位医生通过朋友联系到瑞尔齿科的曲主任时，已经不抱什么希望了。
接到电话，曲主任也很犹豫，从内心中她非常同情林先生的遭遇，但也深深知晓如果接诊的话，会存在多么大的医疗风险和各种不可控性因素。然而，一想到已经饱受病痛折磨的顾客不能尽快得到有效医治，曲主任就无法接受这样的自己。最终，曲主任答应了林先生的治疗请求，并迅速调集门诊的精干力量，开始布置无菌诊室及各类专用器械的消毒等准备工作。而曲主任特别安排下班时间来接待林先生，以便为他创造一个更加安全、清净的诊疗环境。
因担心在准备及治疗的过程中，无菌操作不合格而引发严重后果甚至危及生命，林先生的主治医生也特地陪同来到了瑞尔齿科。在曲主任细心地和林先生沟通了治疗方案后，和他的主治医生一起进入无菌诊室开始治疗。每一个根管、每一个残根、每一个残冠，即使平日再简单不过的专业操作，曲主任都小心备至，并时不时询问林先生的感受，让他知晓治疗的进度。一个小时、两个小时……在历经三个多小时的治疗后，林先生的牙疼得到了有效的控制，当曲主任摘下口罩告知林先生复诊时间及注意事项时，已临近深夜。
整个治疗过程林先生的主治医生都在旁边监督瑞尔的无菌操作，由于准备充分，做得非常到位，曲主任和她的团队交上了一份满意的答卷。此后的几次治疗，曲主任和团队也都严格按照无菌操作进行治疗，彻底解决了林先生之前遗留的口腔疾患。直到近期，曲主任还在上海的徐家汇诊所为林先生进行了一次复查，当时林先生的牙齿状况很不错，白血病也比较稳定。他一再表示，很庆幸当时是曲主任给自己进行的口腔治疗，对曲主任也非常的感激。
这就是一位癌症患者在瑞尔就诊的经历，这虽然是一位特殊的患者，但却不是一个特殊的经历，秉承“顾客即家人”的服务理念，瑞尔的医生和顾客还有很多类似的故事在上演。
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