当前位置:首页 > 国内新闻

更多的热情,给予最爱的工作,湖南富迪阿贵科技(上)

内容摘要:一身工作装,沉稳干练,面带微笑,随性讲述着自己对工作的理解,对生活的热爱,每时每刻都展示着一个专业客服管理者的特质,温暖的微笑,清晰的语言,平稳的语调。身为客服...

一身工作装,沉稳干练,面带微笑,随性讲述着自己对工作的理解,对生活的热爱,每时每刻都展示着一个专业客服管理者的特质,温暖的微笑,清晰的语言,平稳的语调。身为客服部经理W先生,为客户提供规范、快捷、有效的服务,认真做好各项工作,耐心解答每一位客户的咨询,及时反馈每一位客户的意见……和其他人一样,W先生的工作忙碌、辛劳、繁琐。在公司的各个角落,经常能看到他忙碌的身影。

在聊起工作时,W先生有着说不完的话题,洋溢着满满的热情。当被问到有没有失落委屈的时候,他顿了一下,说:“有啊,但不管做什么工作都会遇到委屈,被批评被投诉也会失落,但重要的还是怎么去解决问题。客服人服务的第一要素还是耐心、细心和责任心,待人接物和气,随时准备倾听大家的声音,并随时都准备着为大家服务,是我们客服人的工作职责所在。”W先生始终微笑着说。

“你怎么会做这一行的,你的性格那么豪爽,做销售或者其他的工作不是更加合适吗?”谈及当初返乡回家,选择客服部经理,W先生说是缘分更是一份责任,在外打拼多年,常年不能陪伴老父母和妻儿,他心里一直深感愧疚。2015年春节之后,一个偶然的搭车途中,听车上的人聊起公司招仓管,W先生抱着试试看的心里,直接到公司应聘,记得当时是公司董事长亲自面试的他,虽然言语不多,但他的人格魅力和领导风范深深被他吸引,在深圳打工积累的仓管经验,让W先生很快适应了这份工作。一年后,因表现优秀,他被调任公司客户部经理。现在离家这么近,选择事茶,选择公司,重温久违的儿时老家茶园记忆,工作也做得得心应手,真好。

要耐心,更要亲切让人温暖

客服部的工作相对其他部门来说,工作相对繁琐些,每天至少几十个电话,多的时候上百个来电,W先生和小伙伴一起,逐一回答解决每一个客人打电话来咨询的问题,他说,要耐心,更要亲切让人温暖。客服部是公司和经销商的桥梁,是信息量最大的窗口。每一款产品上市,从售前、售中到售后,包括物流信息、货物运输以及经销商们反馈回来的客户问题,都需要W先生亲力亲为,跟进到位。

当问道是如何做到发自内心的服务与微笑?W先生表示要以诚待人,以责人之心责己、以恕己之心恕人。这就好比照镜子一样,你自己的表情和态度,电话另一端的对方是能感受到的,可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。

更多的热情,给予最爱的工作,湖南富迪阿贵科技

(以上内容来源如无标示深港网皆为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权,请来信告知,本站不负任何法律责任。)

上一篇:金程教育:难出天际!《审计》《财管》又上热搜,CPA考生崩溃,出考率却......

下一篇:山湖塔扇旗舰版--X02BR-DC(以下简称DC)